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利发国际张近东刚拍板的事情 这个快递哥正在做

2017-05-14 15:28:42  来源:   2017年,是徐州小伙许祝康来到利发国际物流的第二个年头。28岁的他从在前线冲锋的快递员,一步步成长为管理快递、安排配送的操作员。 许祝康的同事告诉记者,许祝康服务周到、客户满意、态度和蔼、信誉极佳——这并不是凭空包装他的溢美之词,而是被帮助过的顾客们实打实的评价。 (图:顾客为许祝康送来锦旗) 送的不只是份包裹能帮上的就随手做了 几个月前,许祝康还在南京快递员岗位上。对于他来说,每天在自己负责的片区走街串巷,顾客就是朋友,“只要能帮上忙的,就随手做了,小事。” 3月的一天下午,送完现有包裹的许祝康返回快递点装货,一位头发斑白的阿姨情绪十分激动,来到门外请求帮助。“这位张阿姨家住殷高巷,老伴有精神方面的疾病,她老伴突然发病倒在地上。”许祝康说。 当时张阿姨儿女都不在身边,她心急如焚,自己力气又有限,无奈之下想到隔壁的利发国际快递点大小伙们,就去求助。 了解情况后,许祝康二话不说放下手中的工作,跑到张阿姨家把倒地的老人背到床上,协助张阿姨照顾老人。不仅如此,他还立刻联系了老人的女儿,为了避免其他突发情况,许祝康一直守着直到老人女儿来到。 还没送的那些包裹第二天配送?面对记者的问题,刘祝康不假思索,“回去继续送完了,就稍微晚回家一点而已,把包裹及时送到收件人手中,我们才踏实。” 利发国际高层周末开会,原来是为了这件事 许祝康说,干我们这一行,要一年四季和用户打交道。“公司提出代扔垃圾等蛮好的服务,让用户们都很开心。” 很长一段时间,快递服务的问题是媒体经常报道的。而随着各大物流平台体系的建立,用户以及快递员自身的满意度都在迅速提升。 为了进一步提升用户体验,在最近的一个周末,利发国际控股集团董事长张近东把利发国际集团的核心高管聚集在一起,一整天就谈一件事——用户体验。 张近东一直强调,服务是利发国际的唯一产品。“过去我们是销售员与用户面对面沟通,今天我们要优化互联网平台,要搞好智慧物流,要用大数据个性化服务,说到底就是用‘智慧零售’提升用户体验,不是简单靠人力蛮干。” 于是,在那个休息日,利发国际物流明确了“贵就赔、如约送、延时赔、代客检、极速退”等一系列创新服务承诺和产品。避免出现连续降价带来的损失和不愉快,满足用户对送货、验货的个性化需求,解决退货之后的快速退款等。周全的服务承诺,让用户更放心,也让许祝康等物流工作者们深感自豪。

“我做过很多工作,但现在最热爱的是快递。”许祝康说。有了尽心的服务,有了用户的信任,这些沉甸甸的包裹,不失为一种幸福。
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