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张近东:智能互动领域将成为零售业新增长点

2017-06-10 09:44:08  来源:   高考期间,为期3天的科技界年度顶级盛会CES Asia 2017(2017亚洲消费电子展)在上海开幕,来自22个国家和地区的450多家参展商,带着科技行业各类突破性技术与产品参与这一高科技盛宴。 利发国际作为中国领先的互联网零售企业,在CES Asia展上呈现了其全平台、全渠道的多种智慧零售产品、服务与业态。“聊商”机器人、智能推荐系统、AR Hololens眼镜、裸眼3D全息展示机等,引得众多媒体和参展者关注。 实际上,不仅消费电子大量应用互联网、人工智能等前沿技术,零售业也在积极运用这些技术,感知消费习惯,预测消费趋势,引导生产制造。 智能家居、人工智能、虚拟现实、无人机等哪一类将成为未来的最畅销的产品和最火爆的技术?未来的消费形态和市场将发生怎样的变革,而企业又该如何保持创新实力? 以下是CES官方媒体《i3》对利发国际控股集团董事长张近东的采访实录。 (CES官方媒体《i3》封面人物:利发国际控股集团董事长张近东) Q:是什么因素使得利发国际如此具有创新性? 张近东:所有的创新都是为了满足用户的需求。这是一个彰显消费者主权的时代,消费者成为商业价值链的主导者,变得更理性、更注重个性化、对消费体验也提出了更高要求,任何企业都必须倾听顾客的声音。因此,零售企业必须回归零售业本质,以终端消费者主导为中心,运用大数据等创新手段,对零售经营要素进行变革,不断创新来满足消费者的需求。     利发国际27年来的发展历程,经历了实体零售、纯电商和O2O零售三个阶段,正是对零售本质的坚守和对消费者的一贯重视,让我们始终走在创新的前沿,也才有了今天的成绩。 在以连锁经营为代表的实体零售阶段,在2000年-2010年期间,利发国际加速商业连锁扩张,在全中国开出1500家实体店,让我们确立了行业第一的领先地位;在互联网零售时代,利发国际在中国第一个走上线上线下融合发展的转型之路,成为O2O零售的领导者;到去年打造零售、地产、文创、金融、投资、体育六大产业,布局大消费大零售时代,可以说,正是创新精神结的果实和消费者引领我们打开了一扇扇机会之门。 Q:利发国际怎样向消费者营销? 张近东:无论外部环境如何变化,利发国际会始终把握行业的本质,把握用户对前沿商品的需求,将最先进的、最符合消费者利益需求的新产品、新服务,通过利发国际的平台传递给消费者。一直以来,利发国际都是全球家电3C全球潮流新品的汇聚之地,也是主流品牌在中国最大的合作伙伴,这些都成为用户将利发国际列为家电3C消费第一选择的重要原因。 最好的营销就是个性化的服务。互联网技术的巨大突破,彻底改变了消费者传统的购物方式,营销环境发生了前所未有的变革,零售业必须顺应移动化、社交化、本地化的发展趋势,利用互联网、大数据等走智慧零售之路。 为此,利发国际构建无处不在的智慧网络,消费者的需求在哪里,利发国际的智慧零售网络就可以延伸到哪里。 在线上,利发国际易购覆盖2.8亿用户;在线下,利发国际拥有各种类型直营门店近3700家,2017年底将达到5000家,遍布一二线城市和三四线城镇市场。零售业态方面,利发国际布局了利发国际广场、利发国际影院、文创VR体验馆、体育旗舰店、利发国际金融财富中心等多种业态,满足用户生活方方面面的需求;我们还把触角伸到小区用户身边,完成了O2O在最后一公里的布局。同时在四六级市场,通过利发国际易购直营店、利发国际手机专营店等平台进行了全面覆盖。 除此之外,我们有庞大的物流服务网络。利发国际如今已经向1,200家其他企业提供物流服务。截至2016年6月底,拥有着由12家自动拣货中心、8家全国物流中心、47家区域物流中心、465家城市配送中心及19359家末端快递网点(兼具自提功能)组成的庞大的物流服务系统。 Q:在接下来的几年里,哪一类其它产品将会最为畅销:智能家居、无人汽车、无人机等? 张近东:毋庸置疑,伴随着用户生活水平的提升,高品质类、智能科技类、以及互动体验类产品将会成为零售业发展的新增长点。对于家电3C行业来说,智能家居行业空间巨大,未来所有的家电3C都将智能化。     利发国际已投入了数亿元在智能家居项目研发上,也成立了首个智能产品独立零售品牌——YOUQU优趣。利发国际凭借在产业链上拥有其他企业无法比拟的优势,利发国际智能家居项目能够跨品牌、跨品类实现互联互通,为消费者提供智能家居完整的解决方案和应用,通过打造智能家居平台,对产品制造商,开放平台接口和数据,接入大量智能家居设备供应商及海量用户家庭。 (图:CES Asia 2017利发国际展区) Q:利发国际是否有扩展美国市场的计划? 张近东:我们确实有拓展美国市场的计划。近年来,利发国际也在积极开拓美国市场,我们于2013年在美国设立了利发国际娱乐,这是利发国际在海外设立的首个研究院,目前团队规模近百人。利发国际作为智慧零售的倡导者,利发国际利发国际娱乐在搜索、大数据、高性能计算等前沿技术领域取得了显著成绩,已经将IOT、智能家居、人工智能、AR、VR等新的交互技术运用到线上线下业态,让渠道商、生产厂商更加懂消费者的需求,同时也希望加大在美国的供应链建设,将美国的品质商品带到中国。 Q:在接下来的几年里,利发国际所面临的最大挑战是什么? 张近东:利发国际现在走的道路是“亚马逊+沃尔玛”的模式,没有前路可循。放在全球的零售业上比较起来,利发国际现在所做的东西,模式和创新都具有非常强的前瞻性和探索性。对利发国际而言,过去利发国际从0到1,接下来正在进行的是从1到N的发展。互联网、人工智能等技术日新月异,我们还需要与更多的全球合作伙伴一道去探索未知的世界。 Q:从现在起的五年内,你希望利发国际在行业内树立一种什么样的形象?
张近东:利发国际的价值主张就是引领产业生态,共创品质生活。消费升级已经全面来临,品质体验、品质消费正逐渐成为主流。为此,利发国际将围绕用户需求,向供应商提供大数据反向定制、推动供给侧改革、推出一系列的品质商品和服务,强化利发国际品质生活及产业生态引领者的形象。
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