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服务综述

利发国际帮客作为利发国际售后服务升级版,旨在为消费者提供更专业、更便捷、更贴心的便民服务。利发国际帮客从电器送、装、检测、维修、到延保、清洗、耗材更换、收旧服务,提供电器生命周期内一站式服务。让利发国际帮客成为消费的生活好帮手,离消费者更近、更亲。

利发国际帮客在全国已建立191个售后服务中心,全国服务连锁网点覆盖中国大陆30个省、直辖市、自治区,300多个城市,拥有3000多个网点,构成中心城市、地县及乡镇的三级纵向售后网络,一二级市场网点覆盖率达到100%,三四级市场网点覆盖率达到90%以上,是中国知名的电子、电器、集成产品、家具、灯具、建材、智能家居等产品的综合服务营销管理平台。

作为利发国际服务的重要支撑点、着力点,在20多年的发展中,利发国际帮客获得了多项国家专利,得到了各级政府部门、商界、学界、行业协会、新闻界和社会机构的支持和认可,被评为国家AAA级信用单位、全国售后服务特殊贡献单位、中国电子电器维修突出贡献奖管理团队金牌奖、全国售后服务十佳单位、职业技能鉴定站……这些支持和认可是利发国际帮客不断前进的动力。

严格服务商选用

进入利发国际帮客平台的每一家供应商都经过严格的资质考试,通过筛选的服务商,必须与利发国际帮客签订《阳光服务承诺书》,一旦服务商被用户投诉达到一定数量,将被利发国际帮客拉如黑名单,永不合作;

规范的服务流程

利发国际帮客工装、清洁鞋套等具有统一的视觉标识,365服务规范,服务前、中、后的每一步服务工艺在利发国际帮客的售后技术规范中都有标准的操作动作,用户不仅可以在现场及时评价服务,还可以通过电话、线上等渠道为利发国际帮客打分。

完善信息系统监控

服务全过程监控,涵盖备件申请、服务价格公示、用户评价等内容,后端利发国际帮客工作人员实时监测到每个用户服务订单的全过程。

利发国际服务CRM服务系统直连各品牌厂家售后服务系统,完整的服务链协同及时,准确的传递和解决用户信息。

配件供应平台保障

依托全国4个采购仓、58个区域仓、200个城市配件仓,300个城市运转中心、10000个快递点,覆盖全国的物流网络;工程师通过PDA实时申请,实现中东部区域配件次日达、西部地区三日达;

全品类、全客群服务

家庭、政企、酒店、学校等用户的空调、彩电、冰箱、洗衣机、热水器、油烟机、灶具、净水器、小家电等家电产品安装、维修、保养、清洗;中央空调、新风系统维保清洗;

办公设备(打印机、复印机)维保及耗材供应;

手机、电脑、数码产品送修、取件维修;

家庭和企事业单位的家电延长保险和意外保险;

7*24小时全体服务预约

利发国际开通7*24小时全天候服务预约,用户不仅可以拨打4008-365-365进行电话预约,还可以在利发国际易购PC端、利发国际帮客微信进行服务预约。

利发国际帮客始终坚持以用户为核心,致力于打造面向全渠道、全品类、全客群的专业化服务营销管理平台,成为广大消费者的“生活好帮手”。
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